苹果公司公开承认，部分 macbook 和 macbook pro 电脑中的蝶形开关键盘给消费者带来了一些麻烦，并推出了一项新的维修服务计划，承诺免费修复这些键盘的问题，无论消费者是否购买了 applecare。
苹果在其关于该程序的公开文档中表示，某些型号的 macbook 和 macbook pro “可能会表现出以下一种或多种行为”：
字母或字符意外重复
不出现字母或字符
按键感觉“粘”或不以一致的方式响应
当他们这样做时，“apple 或 apple 授权服务提供商将免费为符合条件的 macbook 和 macbook pro 键盘提供服务。” 苹果还表示，之前支付维修费用的消费者可以联系该公司要求退款。
很难说这个问题到底有多普遍，但有趣的是，我知道有很多人不得不处理这个问题。我自己的 2016 款 macbook pro 也遇到了这个问题。我能够免费修复它，因为我购买了 applecare;根据 apple 提供给我的维修收据，维修本可能会花费我 700 多美元。
上个月，appleinsider梳理了一个规模不大且缺乏代表性的维修记录数据集，得出了一些初步结论——即配备蝶形开关的 2016 款 macbook pro 经历的键盘相关维修事件(不包括 touch bar 维修)是 2015 年的两倍。 macbook pro 具有较旧的 chiclet 设计。相同的数据表明，2017 款机型对键盘设计的小幅调整使维修频率更接近正常。
无论如何，新的维修计划涵盖 2017 款 macbook pro，而不仅仅是 2016 款机型。这是 apple 表示将在此新计划中提供服务的机器的完整列表：
macbook(retina，12 英寸，2015 年初)
macbook(视网膜显示屏，12 英寸，2016 年初)
macbook(视网膜，12 英寸，2017 年)
macbook pro(13 英寸，2016 年，两个 thunderbolt 3 端口)
macbook pro(13 英寸，2017 年，两个 thunderbolt 3 端口)
macbook pro(13 英寸，2016 年，四个 thunderbolt 3 端口)
macbook pro(13 英寸，2017，四个 thunderbolt 3 端口)
macbook pro(15 英寸，2016 年)
macbook pro(15 英寸，2017 年)
事实证明，这些蝴蝶键盘在消费者中引起了分歧。从积极的一面来看，apple 之所以选择这种新设计，可能主要是因为它为机器中的其他组件节省了空间，而且一些用户认为，由于按键非常浅且可点击，因此它们的输入速度比其他键盘快。然而，这些键盘有许多热情和直言不讳的批评者，他们说它们很难打字，并且还提到了可靠性问题。
我们认为苹果更有可能在未来的笔记本电脑中继续改进现有的键盘设计，以解决批评者的抱怨，而不是回到早期的设计。但与此同时，消费者至少可以免费修理有问题的键盘——当然，除了他们的一些时间。但是，考虑到用户报告问题的时间长短，此服务程序需要很长时间才能到达。